湖北省内万达广场打响复工“保卫战”奏响城市经济发展“春之声”

随着城市功能逐步修复，社会将由相对静态进入相对动态，各项工作面临新的挑战。根据疫情防控和经济形势的阶段性变化，省内各市州因时因势调整工作着力点和应对举措。在疫情防治进入攻坚阶段时期，逐步有序推进复工复产复市，加快修复、激活城市产业、商业、物流、社会服务等各项功能成为现阶段重点。

作为城市生活供应保障的重要市场经营主体，湖北省内万达广场正为筑牢商业复工战役防线不断树立标准、打造标杆，发挥行业主力作用。

万达广场是湖北省内覆盖城市数量最多的商业项目。随着复工的不断推进，一座座城市正在苏醒，3月14日起10日内，省内11座万达广场已在当地相继恢复营业，湖北省内万达广场打响城市商业疫情防控、安全复工的“双线保卫战”。

全方位安全防线，助客安心归来

疫情当前，各地万达广场学习《万达广场疫情防控工作要点》，迅速从消毒作业指导、人员健康监测、物资使用指导及员工心理疏导等方面开展科学防疫工作。

持续增加消毒消杀频次，每日对内外公共区域采取全方位、高频次的消毒与防控。对室内步行街公区、垃圾房、停车场等每日不少于3次消杀、消毒作业；对卫生间、母婴室、扶手等重点公共区域及设备设施等进行每日5次清洁消毒；对电梯厅达每两小时一次高频消毒；全天重点排查电梯、儿童游乐等设备正常运行，每日营业前对通风设备进行消毒。消杀完毕，重点区域张贴消毒公示，每日更新信息。确保场内干净安全，提供安心购物环境。

实施全员体温检测机制，对在岗的商管员工、广场保洁、安保等工作人员，及商铺店员进行每日2次的体温检测。要求每位在岗人员佩戴口罩工作，并提供口罩、防护服、手套等防疫物资，定期组织培训加强防护意识，鼓励员工错峰就餐、错峰上岗，降低内部人员交叉感染的风险。确保个人健康防护，提供安心购物服务。

加强宣导防范聚集风险，场内多个出入口采取单向动线措施控制客流，减少人流交叉汇集。邀请每一位进入广场顾客正确佩戴口罩，接受入场测温。将超市作为广场的重点防护场所，全天高频次巡检。广场内较大程度开启穹顶排风换气设备和新风系统，加强室内空气流动。通过“因为爱你，请相隔一米”的醒目提示提醒顾客有序购物，保持安全距离。四大内容（佩戴口罩、手部消毒、体温测量、扫码进入）归为一体的“温馨提示”随处可见，提醒员工及顾客加强风险防范意识。提示牌的摆放地点、数量、尺寸整齐划一，呈现舒心的视觉感受。牢筑广场安全防线，提供安心购物空间。

多措并举全面防患未然，根据《万达广场突发疫情应急预案、防控措施》要求，在测温点位附近设置固定隔离区，一旦出现体温异常人员，立即将该测温点位封闭，将体温异常人员疏导至固定隔离区，并与最近顾客距离至少保持2米以上，跟进就医结果，及时上报。广场服务台配备医用免洗消毒凝胶等一般常用药品及应急物品，供急需顾客免费取用。确保超市果蔬、生鲜等货源充足，价格稳定，满足顾客日常生活消费需求。注重健康心理疏导，消除不必要的紧张和恐惧心理，下发员工及商户自我防护小贴士，并在公共区域展示。普及科学防疫知识，提供安心购物社交。

“科学防疫，安全复工”，是湖北省内万达广场“双线战疫”的硬核保障。面对严峻的疫情，万达广场严格防疫，科学抗疫，成为所在城市商业综合体复工复产成功范例，在关键时期对保障社会有序有效运转、积极推动复工复产作出积极贡献。

全维度助力商户，彰显责任担当

英国学者奥利佛·谢尔登在其1923年出版的《管理的哲学》提到：“天堂不是建筑在公司的损益表上面，而是建在每个人尽责之上”。特殊时期，湖北省内万达广场迅速响应集团抗疫举措，打出免租、贷款、线上营销“组合拳”。

近亿免租赢取喘息之机。疫情的暴发不仅对百姓的生命健康安全造成威胁，同样也对实体商户经营造成了巨大冲击。为减轻疫情对商户造成的压力，湖北省内万达广场对场内所有商户2020年1月25日-2月29日的租金及物业费实行全免政策。满足条件的商户，3-4月租金、物管费可申请免息分期付款，较高可分期至12月缴纳。帮助中小商户及时止损，有效稳定商户经营信心。

优惠贷款助力长线解困。联合微众银行推出商家纾困融资方案，以特殊优惠利率的小微贷款产品，解决万达广场中小微商家资金困难。单个中小微商家较高授信额度可达100万元，同时可享受优惠贷款利率政策。万达广场各商家可直接线上向微众银行企业直通银行部申请租金贷和经营性贷款，较快当天获批。长线缓解商户“疫”后之困，全力帮扶商户维持经营。

云端招聘缓解用工难题。省内各万达广场推出广场商户“用工合作平台”，搭起了一个互助用工和促进就业的桥梁。积极利用自媒体推广宣传，帮助广场内商户在线招聘，缓解用工难题，力争让所有待业的商户员工有活干、有收入。每一个岗位，都关系着一个家庭的幸福和安稳。每一次用工互助，都让一个家庭在特殊时期多一分心安。

联合超市保障民生供需。随着疫情进入关键防控时期，省内各市州实施交通限行、人员出行强管控。湖北省内15座万达广场也响应城市防疫要求，于1月24日-25日期间相继停止营业，均长达50余天。在此期间，各地万达广场积极提供稳定的后方物资，在加强消毒防疫等一系列防护工作的前提下，确保场内超市发挥城市民生供给主力军、主渠道作用，对米面粮油、蔬果肉禽等民生商品做好储备工作，力保城市居民“菜篮子”供给充足且安全，保障城市市场供应。

积极穿行于“暂停模式”，使湖北省内万达广场成为城市商企展现担当与责任的缩影。疫情当前，为打赢这场“战疫”，万达广场选择与遭受严重冲击的商户同舟共济，共克时艰，彰显企业责任担当。

全渠道融合营销，探索创新变革

疫情期间，湖北省内万达广场不仅思考克服困境的应对战术，更积极探索创新融合的破局战略。精准触达困境之下的经营痛点，探索创新举措，让新的连接成为春生的种子，在广场、商户、顾客间温暖生长。

线上营销，云端破局。为赋能商户营销，各广场组织商户开展“安心优选，宅家易购”线上营销计划，积极打破传统消费方式，拓宽线上渠道，打造安全“云”消费体验。组建以广场粉丝为主的社群54个，服务14716位忠实顾客；协助商户建立销售社群1319个，服务人群逾30万；统筹洽谈饿了么线上平台以及京东配送平台，为千余家商户提供线上营销闭环的服务支持。

一店一码，云上突围。依托万达广场小程序平台，升级“一店一码”，打通全国近6万家店铺导购微信，联手京东、抖音等线上流量平台，发挥万达小程序5000万用户能量，助力商铺转战线上营销。

配送直达，云端闭环。万达广场小程序实现“看-买-送”一体化购物体验，可以通过微信小程序挑选商品，线上下单，直送到家。实现线上逛万达“大门不出，万物送达”的购物行为闭环，为商户与顾客之间建立起更紧密的连接。

线上线下，云上社交。省内各万达广场基于目前困境，陆续开展“万达直播间”落地计划，并将持续常态化运营。在广场商户内进行选品包装，结合营销档期，进行商户畅销商品销售，帮助商户拓展销售、维稳经营。打造商业自有直播团队，线上线下场景结合，融合推广、购物、互动、社交多维度互动，革新现有营销方式，助力万物互联时代营销破局。

疫情之下，挑战与机遇并存。湖北省内万达广场从线上运营、政策扶持、资源共享、云端互联等维度开展全渠道助力经营行动，努力为商户恢复经营创造良性发展环境。不论是线上还是线下，此时还是彼刻，各地万达广场初心不变，与商户携手共进退，与消费者共创美好生活。

城市开始渐渐有序复苏，建立与疫情防控相适应的城市生产生活秩序，成为当下最紧要的命题。

作为湖北省城市安全复工和城市经济生活正常运行的重点企业，省内各地万达广场深知：复工就是稳就业，复产就是稳经济。努力践行企业社会责任，精准有序推动广场及广场商户复工复产，与商户共建稳定的经营信心，为顾客搭建起信任的桥梁，是打赢疫情防控阻击战的重要一环。

全力以赴提供市场安全环境与安心服务，方能为全力推动社会经济生活平稳健康发展，贡献商业力量！